В США модераторы Facebook из-за стресса на работе начинают принимать наркотики и верить в теории заговора.

Об этом сообщает издание The Verge.

Издание пообщалось с 12 нынешними и бывшими модераторами, которые работали на Facebook через фирму Cognizant.

“Все они подписали договоры о неразглашении с Cognizant, в которых они обязывались не обсуждать свою работу в Facebook – или даже признать, что Facebook является клиентом Cognizant. Отмечается, что такая секретность призвана защитить сотрудников от пользователей, которые могут быть разъяренные после решения по модерации содержания, и стремятся решить этот вопрос с известным подрядчиком в Facebook. Но секретность также изолирует Cognizant и Facebook от критики условий работы модераторов. Они вынуждены не обсуждать стресс на работе даже с близкими людьми, что приводит к увеличению чувства изоляции и тревоги. Чтобы защитить их от потенциального возмездия, как от своих работодателей, так и пользователей Facebook, я согласился использовать псевдонимы для всех, кого называют в этой истории”, – написал автор статьи.

Модераторы, с которыми общались журналисты, зарабатывают около $28,8 тысячи в год. Средняя зарплата штатных сотрудников в Facebook при этом составляет $240 тысяч в год.

Они рассказали, что могут быть уволены за несколько ошибок, а ушедшие с работы обнаруживают у себя признаки ПТСР (посттравматический стрессовый синдром), но не имеют права на поддержку со стороны какой-либо из компаний.

“Сотрудники описали рабочее место, которое постоянно балансирует на грани хаоса. Это среда, в которой рабочие шутят о самоубийстве, а затем курят “травку” во время перерывов, чтобы подавить свои эмоции. Это место, где сотрудников можно уволить за то, что они совершали всего несколько ошибок в неделю”, – говорится в сообщении.

Собеседники The Verge рассказывают, что работа с контентом в Facebook часто приводит к радикальной смене взглядов: на это влияют просмотренные видео с убийствами, мемы и теории заговора. Один из модераторов рассказал журналистам о возникшей вере в то, что Земля плоская, другие об отрицании Холокоста. Еще один бывший модератор сообщил изданию, что он отметил на схеме все пути эвакуации из его дома, начал спать с пистолетом и перестал верить в то, что теракт 11 сентября был терактом.

Отмечается, что поскольку спрос на рабочую силу Facebook увеличился, он расширил свои внутренние операции, включая офисы в Калифорнии, Аризоне, Техасе и Флориде.

Модераторы, которые работают с контентом Facebook в офисе Cognizant в Финиксе, должны хранить свои телефоны в специальных шкафчиках во время работы — это обеспечивает сохранность данных пользователей. На входе в офис дежурят охранники: чтобы в него не могли проникнуть недовольные пользователи или бывшие сотрудники.

Письменные принадлежности и бумага также не допускаются на столе, чтобы модератор не смог записать личную информацию пользователя Facebook. Эта политика распространяется на небольшие бумажки, такие как обертки. Предметы, такие как лосьон для рук, должны быть помещены в прозрачные пластиковые пакеты, чтобы они всегда были видимы для менеджеров.

Работа модераторов периодически оценивается: когда штатные сотрудники Facebook проверяют решения “подрядчика” Cognizant, они должны совпадать на 95%. Этот показатель почти недостижим, отмечает издание.

Например, запись “Людей с аутизомом нужно стерилизовать” пройдет модерацию, потому что аутизм — не защищаемая характеристика, такая как пол или раса. Фразу “Мужчин нужно стерилизовать” Facebook заблокирует. При этом правила часто меняются: в январе модераторам рассказали о необходимости учитывать недавние романтические отношения, которые могут упоминаться в публикациях. Фразу “Я ненавижу мужчин” всегда блокировали, но “Я только что рассталась с парнем и ненавижу всех мужчин” больше блокировать не нужно. 

Если модератор сомневается, какую причину нужно указать при блокировке контента, он может поднять руку и ему поможет эксперт. Некоторые публикации повторно проверяет еще один эксперт, а затем часть решений модераторов перепроверяют сотрудники Facebook. Чтобы модератор заработал хороший показатель точности и не потерял работу, его решения и мнения проверяющих должны совпадать.

Иногда сотрудники ждут экспертов после работы и угрожают им, чтобы они изменили свое решение, рассказал один из экспертов, который начал носить в офис оружие. Уволенные модераторы тоже угрожают оставшимся работать коллегам.

Чтобы модераторы справлялись со стрессом, Cognizant предлагает им посещать консультантов по психологическому здоровью или звонить по горячей линии. Но работникам, по их словам, это не помогает — они справляются со стрессом, занимаясь сексом и употребляя наркотики на работе.

Модераторам разрешается два 15-минутные перерывы и один 30-минутный обед.

“Во время перерывов модераторы сталкиваются с огромными очередями возле туалетов. В конечном итоге, руководство разрешило сотрудникам использовать туалет на другом этаже, но попасть туда и обратно займет драгоценные минуты. К тому времени, как он воспользовался туалетом и воевал с толпой к своему шкафчику, он мог бы иметь пять минут, чтобы взглянуть на свой телефон, прежде чем вернуться к своему столу. Модератору также выделяют девять минут в день “времени благополучия”, которое он должен использовать, если он чувствует себя травмированным и требует отойти от своего стола. Несколько модераторов сказали мне, что они регулярно использовали время для своего здоровья, чтобы сходить в туалет, когда очереди были короче. Но руководство в конечном итоге поняло, что они делают, и приказало сотрудникам не использовать время благополучия, чтобы сходить в туалет”, – пишет автор статьи.

Facebook разрешила журналисту The Verge посетить офис модераторов в Финиксе. В компании заявили, что рассказанные анонимами истории не отражают реальную жизнь сотрудников. Пять работников, которые дали интервью в этом офисе, заявили, что чувствуют себя в безопасности и верят в карьерный рост.

Все модераторы, которые разговаривали с The Verge, заявили, что гордятся своей работой.

“Если бы мы не делали эту работу, Facebook был бы таким уродливым”, — говорит один из них.

Издание отмечает, что большинство уволенных модераторов заявили, что смогли проработать в компании около года.

В прошлом году бывший модератор Facebook в Калифорнии подала в суд на компанию, заявив, что ее работа подрядчика с фирмой Pro Unlimited оставила ее с ПТСР (посттравматический стрессовый синдром). В своей жалобе ее адвокаты сказали, что она “стремится защитить себя от опасности психологической травмы в результате неспособности Facebook обеспечить безопасное рабочее место для тысяч подрядчиков, которым поручено обеспечить безопасную среду для пользователей Facebook”.

Распознавание контента для взрослых искусственным интеллектом оказалось гораздо сложнее, чем казалось ранее. Так, система искусственного интеллекта сервиса микроблогов Tumblr за время действия запрета на контент для взрослых (с 17 декабря 2018 года) ошибочно пометила “невинные” посты в 455,4 млн блогах сайта и 168,2 млрд постах.