Amazon виплатить 2,5 млрд доларів компенсації клієнтам Prime за обманливі підписки

Пакунки Prime, які доставляються у Нью-Йорку 6 липня 2024 року. Фото: Beata Zawrzel/NurPhoto/Getty Images

Amazon незабаром виплатить відшкодування частині учасників програми Prime у рамках урегулювання зі Федеральною торговельною комісією (FTC) на суму 2,5 мільярда доларів. Більше 1,5 мільярда доларів піде саме клієнтам. Це стало найбільшим регуляторним урегулюванням FTC в історії та одним з найбільш значних випадків відшкодування в історії регуляторних розглядів.

FTC заявила в прес-релізі, що Amazon використовував вдосконалені пастки для підписок, щоб обдурити онлайн-покупців під час реєстрації на послуги Prime. Рішення закінчило двохрічний конфлікт, чи маніпулював компанією з метою залучення споживачів до підписки та ускладнення її скасування.

За оцінками FTC, близько 35 мільйонів клієнтів могли постраждати від обманливих практик реєстрації Prime та мати право на компенсацію.

Хто має право на відшкодування

Права на частку від урегулювання мають будь-які користувачі, які підписалися на Amazon Prime або «успішно не намагалися скасувати» підписку в США у період між 23 червня 2019 року та 23 червня 2025 року.

Клієнти, які використовували «не більш ніж 3 переваги Prime» протягом року з дати реєстрації та проходили через «складний потік реєстрації», отримають автоматичне відшкодування від Amazon. За фінальним наказом FTC, користувачі, які мають право на відшкодування, реєструвалися через Universal Prime page, сторінку вибору доставки, Prime Video або односторінкове оформлення покупок.

Автоматичні виплати надійдуть протягом першого періоду після наказу FTC – зазвичай до 90 днів. Вони повернуть суму, що не перевищує загальну суму внесків за членство, але не більше 51 долара.

Будь-хто, хто подасть діючу вимогу через Amazon та буде затверджений, також може отримати до 51 долара.

Вимоги за випадкову реєстрацію будуть виплачені після автоматичних виплат, у загальній сумі сплачених членських внесків (до 51 долара) протягом дії підписки Prime.

Підписники Prime, які не могли скасувати підписку, отримають виплату в наступній групі на загальну суму сплачених внесків, але не більш як 51 долар.

Якщо залишкові кошти виявляться недостатніми для покриття всіх вимог, виплати будуть здійснюватися пропорційно: враховуватиметься загальна сума, на яку претенденти мали право, та кількість використаних переваг Prime. Це означає, що багато клієнтів можуть отримати менш maximalної суми або взагалі менше, ніж очікувалося за урегулюванням.

Поки офіційний сайт з деталями подачі вимог та іншою інформацією не оприлюднений, важливо стежити за офіційними повідомленнями регулятора та самої компанії щодо дати запуску сервісу подачі вимог та подальших кроків.

Урегулювання передбачає, що протягом 30 днів після завершення автоматичних виплат всім, хто має право подати вимогу, їх повідомлять електронною поштою та поштою.

Заявникам із відповідними вимогами буде надано до 180 днів на подачу вимоги до Amazon через електронну пошту, попередньо оплаченою поштою або сайт урегулювання.

Amazon запевнив, що компанія та її керівництво «завжди дотримуються закону».

«Ми надзвичайно багато працюємо, щоб зробити реєстрацію або скасування підписки Prime чіткою та простою для клієнтів, а також запропонувати значну цінність для мільйонів лояльних членів Prime по всьому світу. Ми продовжимо у цьому напрямку й очікуємо на те, що принесе Prime клієнтам у майбутньому», – додала компанія.

«Amazon використовував вдосконалені пастки для підписок, щоб обманювати онлайн-покупців під час реєстрації на послуги Prime»

«Ми надзвичайно старанно працюємо над тим, щоб зробити для клієнтів реєстрацію або скасування членства Prime чіткою та зрозумілою, а також запропонувати значну цінність для мільйонів лояльних членів Prime по всьому світу. Ми продовжимо у цьому напрямі й чекатимемо, чого очікують клієнти Prime у майбутні роки.»

У фіналі цієї урегуляції залишається уважно слідкувати за офіційними повідомленнями FTC та Amazon, оскільки деталі виплат та подачі вимог можуть бути уточнені протягом подальших місяців.