Про це повідомила пресслужба МОЗ.

“Міністерство охорони здоров’я продовжує фіксувати випадки, коли отримати онлайн документ не виходить. Кожен з таких випадків ретельно проаналізований, розібраний та, за можливості, виправлений. На підставі цих кейсів  ми зібрали перелік найбільш поширених запитів та підготували алгоритм дій, які допоможуть усунути проблеми з генерацією сертифіката”, – йдеться у повідомленні.

Отримали статус “Не має даних про вас“ після запиту на створення документа

Якщо ви робили запит через мобільний застосунок “Дія”, спробуйте повторити його через портал “Дія“ (diia.gov.ua), використовуючи свій електронний підпис для входу.

Якщо і портал “Дія“ відповів, що “Немає даних про вас”, зверніться до вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив вам щеплення, із запитом – перевірити ваші персональні дані, зокрема:

1. ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах.

2. РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше називався – індивідуальний податковий номер — ІПН).

3. УНЗР – це унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити цифрову ідентифікацію людини.

4. Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження.

5. Актуальний номер телефона, на якому можливо приймати та надсилати SMS.

Якщо у вас є дитина віком до 18-ти років, то переконайтеся, що в її картці пацієнта – її ж РНОКПП та УНЗР, а не ваші.

Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі, або збігів із профілем іншої особи.

Отримали статус “Помилка при генерації сертифіката“ після запиту на COVID-сертифікат

Рекомендовано звернутися до вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив вам щеплення, із запитом – перевірити ваші персональні дані, описані вище.

Отримали статус “На жаль, заява не підписана“ після запиту на COVID-сертифікат

Вам потрібно відновити Дія.Підпис. Для цього рекомендовано увійти до мобільного застосунку або скористатись порталом “Дія”, використовуючи електронний підпис для входу.

Отримали статус “Сертифікат про вакцинацію недоступний“ з таким текстом “Ви зможете додати його лише після другого щеплення. Якщо ви вже його зробили, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли“

Рекомендовано оновити мобільний застосунок, після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробити це через сайт “Дія“ (https://diia.gov.ua/ ), увійшовши до системи з допомогою електронного підпису.

Отримали статус “Сертифікат про вакцинацію недоступний“ з таким текстом “Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення“

Якщо вакцинацію проти COVID-19 було зроблено за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував виконану вами вакцинацію, неможливо. МОЗ працює над такою можливістю в майбутньому.

Отримали статус: “Номер партії вакцини помилковий”

Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом – позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки.

Без такої дії ви зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат.

Отримали статус “На жаль, сталася помилка”

Звертайтеся до технічної підтримки порталу та застосунку “Дія”.

У МОЗ також додали, що наразі понад 1,8 мільйона українців успішно користуються електронним документом, що підтверджує факт вакцинації проти COVID-19 у застосунку “Дія”.

• Нагадаємо, з 30 вересня у державному застосунку та на порталі “Дія” можна згенерувати COVID-сертифікат про вакцинацію людям, які отримали різні вакцини.
• Євросоюз офіційно визнав українські COVID-сертифікати у державному застосунку “Дія”.