У період карантину в Україні багатьом бізнесменам довелося згорнути свій бізнес. Сотні тисяч людей залишилися без роботи. Той, хто залишився на плаву, змушений шукати можливості підтримувати робочий процес, контактувати з клієнтами і виконувати замовлення. Складно уявити, як би це все працювало за часів, коли інтернету ще не було.

Як працюють маркетологи і PR-агентство в умовах карантину, що довелося міняти і чи є успіхи, Букви дізнавалися у керівників Newsfront і Promodo.

Будувати, коли все валиться, вже пізно

Довідка:

Newsfront – одне з найбільших українських PR агенств повного циклу. На ринку з 2010 року. Серед клієнтів агентства – Microsoft, BMW, Fujifilm, Amway, Lenovo, EVA, PUMA, BASF, та інші.

«Перші три тижні карантину наприкінці кожного робочого дня я записував коротке відео на кілька  хвилин для співробітників про те, що у нас сталося за день», – ділиться керівник PR-агентства Newsfront Володимир Дегтярьов.

Та й зараз, Володимир робить огляд внутрішніх новин за тиждень, щоб у працівників не було відчуття “відірваності”. – Ми намагалися  зберегти  корпоративний дух на віддаленні, це і zoom вечірки п’ятницями ввечері, і лекції які читали самі ж співробітники.

Компанія перейшла повністю на віддалений формат роботи, запустила єдину систему управління проєктами  по всьому агентству. Звітність і частковий електронний документообіг – все це теж онлайн. “Ми все ще не залишили надію коли-небудь повернутися в офіс, і він відкритий, але велика частина співробітників працює з дому, приходячи в офіс максимум два рази на тиждень для важливих зустрічей або мозкових штурмів”, – розповідає Володимир.

Карантин допоміг чітко побачити, хто як працює зі співробітників.

“Бувши в офісі, легко створити видимість роботи, але коли вся комунікація йде в онлайн, то відразу стає видно, хто скільки провів zoomів з клієнтами, і який результат за проєктами”, – каже Володимир.

Довелося попрощатися з частиною людей, які були недостатньо завантажені. “До цього ми чекали що станеться магія, прийде один, два, три нових клієнти. Але зрозуміли, що дива не станеться. Хоча з часом, коли клієнти почали оживати, ми вже повернули частину цих людей назад”, – каже Володимир.

У компанії змінилася клієнтська база за час карантину. Стало менше запитів від українських офісів міжнародних компаній, але збільшилося від національного середнього і великого бізнесу, які раніше не працювали з PR агентствами. Також додалися західні компанії/проєкти, які заходять в Україну.

З березня по травень був практично мертвий сезон. «”Нічого нового не стартувало. Потім в якийсь момент, коли цю пружину вже перестали стискати – вона рвонула. І всі, хто чекав можливості, – почали швидко реалізовувати задумане. Але це тривало недовго, бо епідеміологічна ситуація погіршилась з другою хвилею. Багато хто знову пригальмував свої публічні й маркетингові активності”, – ділиться Володимир.

На думку піар-фахівця, в умовах жорсткого карантину і скорочення маркетингової діяльності найскладніше буде компаніям-новачкам. Будувати, коли все валиться, вже пізно.

“Молодці ті, хто встиг накопичити репутаційний капітал завдяки добрим сервісам, продуктам, соціальним проєктам. Також молодці ті, хто встиг застрибнути на хвилю соціальних проєктів і заходів, через визначення больових точок у вразливих груп суспільства –  чи то лікарі, пацієнти чи військові – як Нова Пошта або Сільпо “, – розмірковує Володимир. – Також зросла кількість якісних промо матеріалів, фейсбук  і інстаграм сторінок компаній або брендів, які намагаються привернути до себе людей, не маючи можливість проводити особисту комунікацію”.

Гнучкість – ось запорука успіху роботи в умовах карантину у сервісних компаній, стверджує Володимир. У його компанії готові наймати тимчасово фахівців, працювати в дистанційному режимі та співпрацювати з зовнішніми експертами для розширення експертизи.

“Але вже зараз чим далі, тим більше ми розуміємо, що онлайн – це наше майбутнє на наступні пів року мінімум. Всі події та заходи, які ми придумаємо зараз – це тільки онлайн”, – зауважує Володимир.

Перехід в online – це не про запуск магазину, а про мислення бізнесу

Довідка: Promodo – компанія з розвитку Ecommerce-бізнесу інструментами Digital-реклами. Серед клієнтів – Rozetka, Prom, EVA, Citrus, Comfy, Foxtrot, Vodafone, Ракета та інші.

У березні-квітні клієнтів Promodo поменшало. У них самих почав зупинятися бізнес. Але в червні пішов різкий ріст онлайн,  і Олександр повідомив команді, що карантин для них закінчується. “Ми зараз дуже різко ростемо. З деякими клієнтами не можемо стартувати по місяцю, бо на ринку немає потрібної кількості кваліфікованих фахівців. З  травня набрали  понад 50 осіб, зараз ще близько 40 вакансій відкрито”  , – розповідає Олександр Колб, директор агентства Promodo.

“Зараз у портфелі багато аптечних мереж. За ресторанами Мафія ми ганялися роки три, а тут вони самі прийшли з  великим обсягом робіт, що буває рідко, – ділиться керівник. – Все пішли шукати рішення в онлайн і ми, як компанія, звичайно, готові, і експертизи у нас достатньо”.

На здоров’я співробітників теж вплинув Covid-19. У компанії хворіє близько 20-ти осіб. “Ми всіх застрахували повністю на 6 місяців, що теж трохи зняло напругу. Коли заходили в карантин, у  березні, обіцяли, що будемо покривати співробітникам всі витрати спочатку, що і продовжуємо робити”, – каже Олександр.

У березні ми готувалися до падіння на 40% обороту бізнесу. Пішли на досить жорсткі заходи зі зменшенням зарплати на 30% з фіксацією KPI за минулі періоди для всіх співробітників в компанії.

“Я завжди дію в інтересах компанії й відкрито говорю, що якщо потрібно буде   скоротити 20, щоб зберегти 200 – я завжди це зроблю. Нічого особистого, ми вас любимо, але такі умови бізнесу і зовнішнього середовища. У червні ми вже розуміли, що криза закінчилася, а у вересні ми повернули всю компенсовану зарплату 100%. Ми визнали свою помилку в цьому рішенні”, – уточнює директор.

“Все це показало що ми добре працюємо віддалено, тому зараз у нас немає обмежень в якій локації шукати співробітників. Відкрито вакансії в Одесі, Дніпрі та Полтаві. – каже Олександр. – Там ми працюємо з коворкінгів або з дому, якщо комусь зручно».

За словами Олександра, така ситуація у світі буде довго, і треба вчитися жити в нових умовах. “В ІТ все буде добре. Жорсткий карантин показав попит на швидку зміну компаній на онлайн, на цифровізацію, всі речі в смартфоні, на швидкий обмін інформацією. А це все є драйверами бізнесу “, – розмірковує він.

“Якщо брати інші великі магазини, то перехід в online – це не про запуск магазину, а про мислення бізнесу,  і воно пронизує всі аспекти: логістику, бізнес-процеси, складську систему, маркетинг, облікову політику, категорійний менеджмент та ін. По суті – це про створення окремого бізнес-юніта в компанії, а цей процес не може бути блискавичним”, – розповідає Олександр.

Як приклад наводить службу доставлення  Ракета, з якою вони працюють. У компанії пішов різкий ріст, а відповідно і зросла велика потреба в наших послугах.

“Раніше фокуc був сильно на offline-продажу. Але зараз ринок змінився, і частка їх бізнесу онлайн стала 25%. Ти не можеш ігнорувати вже такий великий шматок свого бізнесу”.

Якщо говорити про торгові площі та ресторани, то Колбу важко давати прогнози щодо бізнесу, в якому він не є експертом. «”Але з боку клієнта спостерігаю, що не у всіх торгових точках і ресторанах криза”, – зазначає він.

У березні, коли почався карантин, згадує Олександр, він посварився з колишніми орендодавцями, в  яких винаймали офіс. “Я попросив знижку – нам відмовили. І ми в один момент за 4 дні ми з’їхали з офісу, – згадує керівник. – Погодився на цей крок легко, тому що робили вже локацію під хаб і офіс”.

“У новий простір привезли лише коробки з особистими речами та комп’ютери – все решту  ми розпродали. Зробили суворі  правила користування робочим місцем – ніяких мотиваційних написів, мертвих квітів, стільців тощо. Закуповували все нове, починаючи з солянок і закінчуючи меблями. Зараз я бачу за настроєм, що нам вдалося зробити те, що ми хотіли – ідентичність простору, яка подобається людям”, – розповідає Олександр.

Олександр не прихильник віддаленої роботи. У нього завжди було правило, що дім – це місце для відпочинку. Але довелося попрацювати і вдома.

“Два місяці ми були дуже ефективні у віддаленому форматі. Це логічно, всі були перелякані, і нікого не пускали на вулицю. Але як тільки зняли карантин 12 травня, люди почали ходити на вулицю – ефективність різко почала падати”, – говорить він. За спостереженнями Олександра, з дому можуть працювати лише  15-20% співробітників. Решті – не комфортно і не звично. “Ми постійно вели комунікацію про офіс і готували людей до повернення. І коли відкрили – хлопці масово пішли сюди. Але якщо ми б запросили людей до  старого офісу, напевно ми отримали б більше негативу, ніж позитиву», – розповідає Олександр.

Promodo Hub – це харківської лофт, в якому все перегукується з відомими місцями міста. Тут можна почитати у  Бібліотеці Короленка, попрацювати в кіоску Барабашово або провести переговори в 602 мікрорайоні, вивчаючи карту Салтівки на стелі. “Це переговорки Держпром. Тут у нас справжній кульман (креслярський прилад – авт.,), з заводу стільниця, горщики для квітів з підписом БДП (Будинок Державної промисловості – авт.,) і в доопрацюванні 3D макет Держпрому», – розповідає Колб.

«Ми хочемо щоб тут збиралися художники, поети, музиканти. Всі небайдужі люди до Харкова. Щоб ця локація стала точкою зборки для кращих камерних конференцій, навчання або показів мод», – розмірковує Олександр.

Олександр не вірить, що окремо Promodo Hub може бути прибутковою історією. Тож  зараз все поєднано на 2-х поверхах – Promodo, Promodo Hub і Promodo Academy – центр освіти digital-фахівців хоч це все і різні бізнеси, але завдяки дизайну все існує в симбіозі.

Колаборація відбувається і в роботі з художниками. “Частинау  кухні з холодильниками ми робили спеціально для Романа Мініна (художник – авт.,). Він нам розмалював холодильники, назвавши їх “Холодильники правди”, тому що правда там розкладена по поличках. Але під час роботи Рома так надихнувся простором, що зібрав 20 художників і фотографів, роботи яких ми будемо розвішувати по всьому простору. Додаючи до кожної роботи qr-код з інтерв’ю автора”, – ділиться Олександр.